IMPORTANT

En lien avec les autorités françaises de l’aviation civile et des organes de la procédure collective de liquidation judiciaire , en grande difficulté économique, XL AIRWAYS s’est vue malheureusement dans l’obligation d’annuler tous ses vols .

Si vous avez réservé votre séjour avec une agence de voyages ou un tour-opérateur dans le cadre d’un voyage à forfait, vous êtes invités à les contacter pour envisager avec eux des solutions alternatives.

Si vous avez contracté une assurance voyage, nous vous invitons à vous rapprocher de celle-ci.

Si vous avez acheté votre billet avec une carte bancaire, vous êtes invités à contacter le service client de votre carte bancaire pour vous renseigner sur les conditions d’assurance et les possibilités de remboursement de vos billets.

Si aucune solution n’est disponible, vous devrez acquérir un nouveau billet. Généralement, dans ce type de situation, des tarifs préférentiels sont mis à disposition par d’autres compagnies aériennes pour acheminer les passagers en difficulté. Une fois que vous aurez acheté ce nouveau billet, il est impératif de déclarer la valeur du billet XL Airways auprès du mandataire judiciaire dans un délai maximum de deux mois à compter de la publication du jugement d’ouverture au BODACC.

Cette déclaration peut se faire sur www.xlairways.online

Consciente des désagréments considérables de ces annulations de vols pour ses passagers, la compagnie XL AIRWAYS présente à l’ensemble de ses clients, ses plus sincères excuses.

La liquidation judiciaire de la société XL AIRWAYS a été prononcée par jugement du tribunal du 4 octobre 2019.

DOCUMENTS A TELECHARGER


SERVICES A VOTRE DISPOSITION

Vous devez signaler votre créance aux mandataires judiciaires désignés par le Tribunal : Maître Pascal BALLY et la Selafa MJA - Mandataires Judiciaires Associés - prise en la personne de Maître Axel CHUINE.

INFORMATIONS IMPORTANTES A DESTINATION DES CLIENTS XL AIRWAYS

Comment puis-je être remboursé suite à l’annulation de mon vol ?

XL AIRWAYS étant en liquidation judiciaire vous devez déclarer votre créance et enregistrer votre demande de remboursement sur le site www.xlairways.online.

Nous ne pouvons à ce jour donner de certitude que le remboursement sera effectué, ni sur les délais de ce potentiel remboursement.


Achat en monnaie étrangère : Je n’ai pas acheté mon billet en euros et je ne sais pas quel montant porter.

Il est préférable de déclarer le montant en euros. Cependant vous pouvez inscrire le montant dans la monnaie utilisée pour l’achat et préciser en observations la devise (exemple achat d’un billet au prix de 65 125 DA, indiquez la somme de 65 125.00 pour le montant et préciser en observation Dinar Algérien).


Puis- je être remboursé des frais supplémentaires engendrés par l’annulation de mon vol ?

Toute demande de frais supplémentaires peut être enregistrée avec les demandes de remboursement lors de votre déclaration de créance sur le site www.xlairways.online.


Ma réclamation a été validée par le service call center mais je n’ai pas encore reçu mon indemnisation , comment puis-je suivre mon paiement ?

Si à ce jour vous n’avez pas été remboursé, vous devez déclarer votre créance et enregistrer votre demande d’indemnisation sur le site www.xlairways.online


Ma carte bancaire me garantit-elle un remboursement ?

Certaines cartes de crédit couvrent leurs clients en cas de défaut de la compagnie aérienne. Veuillez prendre contact avec le centre qui gère votre carte de paiement. Pour votre parfaite information, voici les dispositions européennes en matière de charge back : https://www.europe-consommateurs.eu/fr/quels-sont-vos-droits/services-financiers/moyens-de-paiement/carte-bancaire/la-procedure-de-chargeback/


J’ai réservé mon billet en agence de voyages ou sur un site internet autre que xl.com. Quelle est la procédure d’indemnisation ?

Veuillez dans ce cas contacter votre agence de voyages ou le service après-vente du site sur lequel vous avez acheté votre billet.

Les passagers ayant réservé leur séjour avec une agence de voyages européenne dans le cadre d’un voyage organisé (vols + logement+ services éventuels) sont invités à contacter leur agence pour se renseigner. Dans cette situation, les passagers sont protégés par la directive européenne sur les voyages combinés (https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/factsheet_package_holidays_2018.07_fr_web.pdf )


Vols retour quels sont les solutions pour m’aider à retourner urgemment dans ma destination d’origine ?

La compagnie xlairways ayant cessé ses vols, nous vous conseillons, si vous êtes à l’étranger de vous rapprocher de votre ambassade ou de votre consulat.


Dois je me charger moi-même de trouver un vol avec une autre compagnie pour mon retour ?

Oui Certaines compagnies proposent des tarifs préférentiels. Elles sont indiquées sur le site de la compagnie www.xl.com ou sur le site mis à disposition des passagers www.xlairways.online

"Rescue fares" / Tarif préférentiel à l’attention des passagers d’XL Airways

Certaines compagnies aériennes mettent en place des « Rescue fares »/ Tarif préférentiel à l’attention des passagers d’XL Airways. Chaque compagnie est libre de ses conditions d’éligibilité, nous vous invitions à vous renseigner en cliquant sur les liens suivants :

French Bee : https://www.frenchbee.com/fr/tarif-special-xl-airways

Air France : https://www.airfrance.fr/FR/fr/local/cco/alertes.do?id=27-infos-trafic-aerien-air-france

Air Austral : Merci de contacter le 0825 013 012

Corsair : https://www.corsair.fr/vol/Informations/message-important

Air Caraïbes (Punta Cana) : www.aircaraibes.com/tarif-special-destinations_xlairways

LEVEL : Merci de contacter le 01 86 26 93 00

United : Merci de contacter le 01 71 23 03 35

A noter que ces tarifs ne sont accessibles qu’aux passagers pouvant présenter un billet XL Airways en cours de validité et dont le vol a été annulé.